Mistä tiedän, onko sisältöstrategiani hyvä, Christina Forsgård?
Digitaalista markkinointiviestintää tekevän Netprofile Finland Oy:n
perustajan ja Media Content News Oy:n hallituksen jäsenen Christina Forsgårdin mukaan yleisimmät sisältömarkkinoinnin
virheet johtuvat asiakasymmärryksen puutteesta. Yrityksen, joka ei
ymmärrä asiakastaan ja tämän ostokäyttäytymistä, on mahdoton suunnitella
tuloksellista sisältömarkkinointia.
Sisältömarkkinointi ei saa tyssätä tiedon puutteeseen. Usein
onnistumista hidastaa se, ettei tietoa osata tai viitsitä hankkia
tekemisen pohjaksi. Työhän vasta alkaa tiedon analyysiin perustuvasta
kehitystyöstä.
- Kaikkea ei kuitenkaan tarvitse tietää. Pitää olla ketterä ja testata,
mikä lopulta toimii, Forsgård sanoo.
Jokainen brändi on media
Sisältömarkkinointi on Forsgårdin mukaan ennen kaikkea asiakkaiden
palvelemista. Ihmiset haluavat ymmärtää enemmän itseään kiinnostavista
asioista.
- Sisältömarkkinointi on asiakkaille hyödyllisen tiedon ja näkemysten
tuomista siitä, mitä yrityksellä on heille tarjottavana. Pääset
asiakkaan pään lisäksi sydämeen, kun ymmärrät koskettaa liikuttavasti.
Forsgård sanoo jokaisen brändin olevan tänä päivänä media, joka voi
käyttää tai olla käyttämättä verkon tarjoamia mahdollisuuksia.
- Internetissä jokaisella on mahdollisuus ja paikka tuottaa sisältöä.
Miksi et siis olisi mukana näkyvyyspelissä verkossa, kun sinut voidaan
sieltä löytää yhtä lailla kuin kenet tahansa muut?
Forsgård uskoo, että rakentamalla palvelevaa sisältöä yritys voi
dominoida toimialaa kuin toimialaa. Kaiken sisällön ei tarvitse edes
olla omaa. Riittää, että yritys kuratoi hyvää sisältöä, esimerkiksi
referoi ja selittää auki hyvää tutkimusta yrityksen toimialaan tai
kohdeasiakkaiden elämään liittyen.
Väärin ymmärretty nurturointi on torturointia
Sisällön tuottajan – yrityksen – näkökulmasta hyvällä sisällöllä pitää
lisäksi olla mitattava vaikutus. Vasta silloin sisällöstä kannattaa
Forsgårdin mukaan maksaa.
- Yritysten on opeteltava puhumaan asiakkaan näkökulmasta kiinnostavalla
ja hyödyllisellä tavalla sekä mitattava onnistumista. Menestysmallissa
on aina mukana halu viihdyttää, kiihdyttää ja lähentää, Forsgård sanoo.
Sisältöstrategiassa on huomioitava asiakkuusmatkan etapit:
2. Consideration-vaihe, jonka aikana kohdeasiakkaan mielikuvaa yrityksestä ja sen osaamisesta vahvistetaan
3. Decision-vaihe, jolloin kohdeasiakasta rohkaistaan tekemään myönteinen ostopäätös
Potentiaaliselle asiakkaalle tarjotaan jokaisessa vaiheessa sisältöä, joka palvelee häntä senhetkisessä tilanteessa ja pitää hänet kiinnostuneena saamaan lisää. Tämä on parhaimillaan nurturointia eli asiakassuhteen kehittämistä verkossa. Pahimmillaan se on kontaktien häiritsemistä viesteillä, joita he eivät halua.
- Kun yrityksellä on tarjota tymäkästi palvelvaa oikea-aikaista sisältöä, se saa uskollisia lukijoita. Tämä “faniporukka” odottaa, palaa, lukee ja jakaa heitä puhuttelevaa sisältöä. Se haluaa myös keskustella ja osallistua, minkä vuoksi organisaation on kyettävä dialogiin, Forsgård painottaa.
Sisältömarkkinointi on myynnin paras tuki - ja päinvastoin
- Sisältömarkkinoinnin selkärankana tykyttävä markkinointiautomaatio tuo onnistuessaan lähes valmiin asiakkaan myyntimiehen syliin, mutta yritykset eivät oikein vieläkään jaksa uskoa, että hyvin tehty sisältömarkkinointi ohjaa myyntiin, Forsgård sanoo.
Yrityksen sisältömarkkinointi pääsee täysin oikeuksiinsa vasta, kun se on aito investointi, jolle voidaan näyttää myös tuotto. Sisältömarkkinoinnin olennainen tehtävä on valmistaa asiakasta tekemään ostopäätös ja tuottaa yritykselle “kuumia liidejä”.
Forsgård painottaa, että myynnin on osattava tarttua liideihin ja annettava myös palautetta markkinoijille, jotta sisältöjä voidaan kehittää tukemaan asiakkaan ja myynnin kohtaamista.
- Myynnillä on usein paljon asiakastietoa, josta se pitää mustasukkaisesti kiinni. Asiakastieto on äärimmäisen arvokasta ja olennainen osa sisältömarkkinoinnin suunnittelua. Organisaatiot, jotka rikkovat erilliset markkinoinnin ja myynnin siilot, asettavat asiakkaan palvelemisen keskiöön ja näkevät sen myös tuloksissa.
Onnistunut sisältömarkkinointi on mitattavaa ja jatkuvasti kehittyvää asiakaspalvelua, joka kääntyy myynniksi.
Tomas Forsbäck
Founder
Palvelumme auttaa yritystäsi pääsemään satojen tuhansien suomalaisten ulottuville, mutta maksat vain niistä, jotka lukevat artikkelisi. Aloita kohdennettu, monimediainen sisältömarkkinointi jo tänään.
Kaarina Päivinen
Marketing Planner, AD, Saranen Consulting
Readpeakin natiivimainonnan palvelu on tehokas tapa saada uskottavaa lisänäkyvyyttä omille tai asiakkaan sisällöille. Olemme käyttäneet natiivimainontaa osana muuta markkinointikampanjaa ja se on toiminut todella hyvin tuoden ennätysmäärän kävijöitä asiakkaan www-sivuille. Readpeak myös palvelee huolehtien, että kampanjat varmasti toimivat ja uusia versioita tehdään kampanjan aikana lennosta, jotta päästään haluttuun tulokseen.